At være absolut markedsledende er en kontinuerlig proces for de modige, hvor der er mange som skal have en stemme

 

Part:

Grundfos Technology Centre (Grundfos TC). Grundfos TC’s rolle er at sikre, at der vælges og implementeres nye produktionsteknologier hos Grundfos.

Historisk har Grundfos TC f.eks. været central i implementeringen af robotautomatiseringsteknologi. Ligesom rollen er at sikre den rette anvendelse af maskin-, værktøjs- og testteknologi. Målet er at sikre en kosteffektiv produktion. At pumpens effektivitet per energiforbrug (ydelsen) er den bedste på markedet. Samt at testningen af produkterne giver kunden sikker dokumentation for produktets kvalitet. Samlet set er Grundfos TC’s rolle derfor at bidrage til, at Grundfos forbliver markedsledende.

Baggrund:

I løbet af 2009 indleder Grundfos TC en make/buy proces. Der skal her vælges, hvad man vil udvikle og producere selv, og hvad partnere uden for huset skal stå for. Det kan betragtes som en outsourcingproces, hvor Grundfos TC konstant skal bevæge sig derhen, hvor den strategiske betydning for Grundfos’ kerneforretning er størst.

Et udslag af make/buy processen er f.eks., at udvikling og produktion af måleværktøjer fremover skal varetages af teknologicenteret i Kina, samt at eks. simple plade-, støbe- og testværktøjer/maskiner skal lægges ud til leverandører.

I denne udvikling sker der en række organisatoriske forandringer, hvor der bl.a. oprettes en række afdelinger til håndtering af det konceptuelle i løsningerne, samt til håndtering af nye forretningsområder og processer inden for f.eks. bæredygtighed.

For at sikre at de tiltag, der er startet, bliver implementeret og har den ønskede effekt, vælger Grundfos TC at få en mere neutral tredjepart til at lave en Interessentanalyse. Det kan også betragtes som det kort at stoppe op og evaluere, om retning og resultater nu også er som forventet.

Interessentanalysen

Interessentanalysen består af 1 times telefoninterview med 14 nøgle personer, som Grundfos TC selv har udvalgt. Fordelt på 3 målgrupper:

1. Grundfos TC selv

2. Afdelingen Grundfos PT som bestiller ydelser hos Grundfos TC – Grundfos PT er altså her i rollen som kunde

3. Udvalgte leverandører

4. Koncernindkøb

Fokus for interviewene er en åben og semistruktureret tilgang med vægt på,  hvad interessenterne oplever i make/buy processen, og hvad de mener, der bør gøres for, at tingene kan gøres bedre. Interessenterne får altså lov til at tale sig ind i de problemområder, de mener er vigtigst set fra deres perspektiv og rolle. Interviewene foretages af en interviewer og en assistent, der noterer så ordret som muligt, hvad der bliver sagt.

De nøglepersoner der udvælges til interview har alle lang erfaring og er nogen, der forventes virkeligt at have “noget at byde ind med”. De udvælges primært i ledelseslaget, men de er også projektledere og specialister. Kombineret med en åben interviewform med fokus på det vigtigste, og med samtalemetoder fra det terapeutiske felt, er effekten, at der kommer betydeligt mere kraftfuld og handlingsrettet information frem, end hvad der ellers ofte er resultatet af interviewundersøgelser.

Præsentation

Præsentationen af interessentanalysen foregår på to niveauer:

1. En interviewrapport. Interviewrapporten indeholder redigerede udskrifter af interviewene. 3-4 sider per person. Redigeringen er holdt uden meningskondensering, fortolkning eller rækkefølgeændring. Interviewene er skrevet, så de står så virkelighedsnært som muligt. Målet er, at modtagerne af rapporten - her Grundfos TC – selv skal træffe sine egne konklusioner og valg på baggrund af informationerne.

2. Forslag til en handlingsplan. På baggrund af interviewene og konkrete observationer ved leverandørerne sammensætter TrustRelations et forslag til en handlingsplan. I tilfældet med Grundfos TC var handlingsplanen udarbejdet i Microsoft Project. Handlingsplanen giver forslag til en række initierende aktiviteter, som kan løse interessenternes problemer/ønsker. Forslagene formes ud fra gode erfaringer fra andre store virksomheder, i dette tilfælde med en del ideer fra Danfoss, og kombineres med respondenternes egne løsningsforslag. Størstedelen af forslagene tager dog udgangspunkt i respondenternes oplevede frustrationer. Frustrationerne er den anden side af ønsker og gode intentioner. TrustRelations tager disse ønsker og opsætter forslag til processer og aktiviteter, der løser disse. Det er en vigtig del af at rammesætte resultaterne og starte implementeringen af løsninger fra dag 1 efter interessentanalysen.

Konsekvens

Indholdet i interessentanalysen er fortroligt.

Processen er, at efter præsentationen tager Grundfos TC og sammenholder resultatet med de aktiviteter, der allerede er sat i gang, og prioriterer derefter de aktiviteter, som skal sættes igang for at fokusere implementeringen. Interessentanalysen giver anledning til en række vigtige tiltag. Fokus på dette tidspunkt i processen er, at prioritere de vigtigste af disse, således at implementeringen sikres.

De efterfølgende aktiviteter kredser f.eks. omkring kommunikation, teknologivalg, organisationsstruktur, supply chain management og kompetenceudvikling specielt omkring øget kundefokus. Interessentanalysen sikrer:

1. At der vælges indsatsområder ud fra et kundeperspektiv, dvs. at dem der bestiller Grundfos TC-produkter bliver en væsentlig stemme
2. At der prioriteres rigtig i indsatsområderne
3. At der internt sikres, at kompetencen er der til at løfte indsatsområderne
4. Nuancer, detaljer og praktiske eksempler til at materialisere overskrifterne i handlingsplanen

I det forslag til kompetenceudvikling som TrustRelations laver for Grundfos TC, ligger eksempelvis et træningsforløb omkring kundefokus, som er tiltænkt alle med kundekontakt.

Vil du vide mere om de ledelsesmæssige strategiske muligheder i interessentanalysen kan du læse mere i bloggen her.